饰品之家讯：（三） 网上市场间接调查1、网上间接信息来源
间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面。与市场有关的企业内部信息源，主要是企业自己搜集、整理的市场信息、企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料，如客户名称表、购货销货记录、推销员报告、客户和中间商的通讯、信件等。企业外部的市场信息源包括的范围极广，主要是国内外有关的公共机构。
(1)．本国政府机构网站。政府有关部门、国际贸易研究机构以及设在各国的办事机构，通常较全面地搜集世界或所在国的市场信息资料。本国的对外贸易公司、外贸咨询公司等，也可以提供较为详细、系统、专门化的国际市场信息资料。
(2)．外国政府网站。世界各国政府都有相应的部门搜集国际市场资料，很多发达国家专设贸易资料服务机构，向发展中国家的出口企业提供部分或全部的市场营销信息资料。此外，每个国家的统计机关，都定期发布各种系统的统计数字，一些国家的海关甚至可以提供比公布的数字更为详尽的市场贸易和营销方面的资料。
(3)．图书馆。公共图书馆和大学图书馆，至少可以提供市场背景资料的文件和研究报告。最有价值的信息，往往来自附属于对外贸易部门的图书馆，这种图书馆起码能提供各种贸易统计数字、有关市场的产品、价格情况，以及国际市场分销渠道和中间商的基本的市场信息资料。
(4)．国际组织。与国际市场信息有关的主要有：
① 联合国(United Nations，网址：http://www.UN.org/）。出版有关国际的和国别的贸易、工业和其它经济方面的统计资料，以及与市场发展问题有关的资料。
② 国际贸易中心(International Trade Center，网址：http://www.ITC.org/)。提供特种产品的研究、各国市场介绍资料，还设有答复咨询的服务机构，专门提供由电子计算机处理的国际市场贸易方面的全面、完整、系统的资料。
③ 国际货币基金组织(International Monetary Fund，网址：http://www.IMF.org/)。出版有关各国和国际市场的外汇管理、贸易关系、贸易壁垒、各国对外贸易和财政经济发展情况等资料。
④ 世界银行(World Bank，网址：http://www.WorldBank.org/)。
⑤ 世界贸易组织(World Trade Organization，网址：http://www.WTO.org/)。
此外，一些国际性和地方性组织提供的信息资料，对了解特定地区或国际经济集团和经济贸易、市场发展、国际市场营销环境也是非常有用的。
(5)．银行。许多国际性大银行都发行期刊，而且通常是一经索取就可以免费得到。这些期刊上一般有全国性的经济调查、商品评论以及上面提及的有关资料。这些资料有利于把握市场和各细分市场的营销环境。
(6)．商情调研机构。这些机构除为委托人完成研究和咨询工作外，还定期发表市场报告和专题研究论文。
(7)．相关企业。参与市场经营的各类企业是市场信息的重要来源之一。市场信息人员只要写信给这些企业的外联部门索取商品目录、产品资料、价目表、经销商、代理商、批发商和经纪人一览表、年度报告等，就可以得到有关竞争者的大量资料，了解竞争的全貌和竞争环境。
通过Internet访问相关企业或者组织机构的网站，企业可以很容易获取市场中许多信息和资料。因此，在网络信息时代，信息的获取不再是难事，困难的是如何在信息繁多的信息海洋中找出企业需要的有用的信息。
2、网上间接调查方法
网上间接调查主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。企业用得最多的还是网上间接调查方法，因为它的信息广泛能满足企业管理决策需要，而网上直接调查一般只适合于针对特定问题进行专项调查。网上间接调查渠道，主要有WWW 、Usernet News、BBS、E-mail，其中WWW是最主要的信息来源，根据统计目前全球有8亿个Web网页，每个Web网页含盖信息包罗万象，无所不有。
网上间接调查方法。一般通过搜索引擎搜索检索有关站点的网址，然后访问所想查找信息的网站或网页。在提供信息服务和查询的网站中，网站一般都提供有信息检索和查询的功能。
3、网上间接调查实务
（1）．利用搜索引擎收集资料
目前网上80%的信息都是英文的，中文网站经过几年的发展，网上的中文信息也开始丰富起来，中文网站数目急剧增加，特别是1999年是“政府上网年”，越来越多的经济政策信息纷纷上网，加上台湾、香港等中文网站网上中文资源已小有规模。因此，选择搜索引擎时最好区分一下是查中文信息还是外文信息，如果是中文信息，使用较多的中文搜索引擎是：搜狐（http://www.sohu.com），新浪（http://search.sina.com.cn），网易（http://www.yeah.net），中文雅虎（http://gbchinese.yahoo.com）。如果是外文信息，使用较多的搜索引擎是：Yahoo!（http://www.yahoo.com），Excite（http://www.excite.com），Lycos（http://www.lycos.com），Infoseek（http://www.infoseek.com）和AltaVista（http://www.altavista.com）。
（2）．利用公告栏收集资料
公告栏（BBS）就是在网上提供一公开“场地”，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见和问题，也可以查看其它人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，你可以随意参加也可以随意离开。
目前许多ICP都提供有免费的公告栏，你只需要申请使用即可。公告栏软件系统有两大类，一类是基于Telnet方式的文本方式，查看阅览不是很方便，在早期用的非常多；另一类是现在居多的基于WWW方式，它是通过Web页加上程序（如Javascript）实现，这种方式界面友好，受欢迎，使用方法如同浏览WWW网页。利用BBS收集资料主要是到主题相关的BBS网站上去了解情况。
（3）．利用新闻组收集资料
新闻组就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章（或称之为消息），一般称作Usenet或Newsgroup。由于新闻组使用方便，内容广泛，并且可以精确地对使用者进行分类（按兴趣爱好及类别），其中包含的各种不同类别的主题已经函盖了人类社会所能涉及到的所有内容，如科学技术、人文社会、地理历史、休闲娱乐等等。使用新闻组的人主要是为了从中获得免费的信息，或相互交换免费的信息。
（4）．利用E-mail收集资料
E-mail是Internet使用最广的通信方式，它不但费用低廉，而且使用方便快捷，最受用户欢迎，许多用户上网主要是为收发E-mail信件。目前许多ICP和传统媒体，以及一些企业都利用E-mail发布信息。一些传统的媒体公司和企业，为保持与用户的沟通，也定期给公司用户发送E-mail，发布公司的最新动态和有关产品服务信息。因此，通过E-mail收集信息是最快捷有效的渠道，收集资料时只需要到有关网站进行注册，以后等着接收E-mail就可以了。
（四） 利用Internet收集信息方法
1、收集竞争者信息方法
收集互联网上竞争者信息的途径，主要有：（1）访问竞争者的网站。（2）收集竞争者网上发布的信息。（3）从其它网上媒体获取竞争者信息。（4）从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息。
收集互联网上竞争者信息的步骤。（1）首先识别竞争者。寻找网上竞争对手的最好方法是在全球最好的8大导航网站中查找。这8大导航网站是:yahoo、altavista、infoseek、 excite、hotbot、webcrawler、lycos、planetsearch。对于国内来说，上网企业还不是很多，通过引擎可能只能搜索到部分的竞争对手，这是要注意的。（2）选择收集信息的途径。领导者可选择一些公众性媒体如网上报纸收集信息或参与BBS与新闻组讨论，以发现潜在威胁者和最新竞争动态，然后有针对性访问其挑战者的网站了解其发展状况，以作好应战准备；挑战追随者主要是选择访问领导者的网站和扮作领导者的顾客来收集其信息，同时以一些公众性网上媒体为辅助；补充者可能限于资金等因素，主要通过访问竞争者网站了解竞争动态。（3）建立有效信息分析处理体系。信息收集与处理最好是由专人完成，分类管理，并用数据库将信息组织管理起来，以备将来查询使用。
2、收集市场行情信息方法
企业收集市场行情资料，主要是收集产品价格变动、供求变化方面的。目前互联网上建设有许多信息网：（1）实时行情信息网，如股票和期货市场（如：中公网证券信息港，http://www.cis.com.cn/）；（2）专业产品商情信息网（如：慧聪计算机商情网，http://www.hcinfo.com.cn）；（3）综合类信息网（如：中国市场商情信息网，http://www.bre392.com.cn）。收集信息时，首先通过搜索引擎找出所需要的商情信息网站点地址；然后访问该站点，登记注册，有的站点是收费，可以根据需要信息的重要性和可靠性选择是否访问收费信息网；在商情信息网站点获取需要信息时，一般要用站点提供的搜索工具进行查找，查找方法与搜索引擎基本类似。一般说来，不同商情信息网侧重点不一样，最好是能同时访问若干家相关但不完全相同的站点，以求找出最新、最全面的市场行情。
3、收集消费者信息方法
通过互联网了解消费者的偏好，主要采用网上直接调查法来实现。了解消费者偏好也就是收集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供基础。
利用互联网了解消费者偏好，首先是要识别消费者的个人特征，如地址、年龄、E-mail、职业等，为避免重复统计，一般对已经统计过的访问者在其计算机上放置一个cookie，它记录下访问者的编号和个性特征，这样既可以让消费者下次接受调查时可以不用填写重复信息，也可以减少对同一访问者的重复调查；另外一种办法是，采用奖励或赠送办法，吸引访问者登记和填写个人情况表，以获取消费者个性特征。其次，在对消费者调查一些敏感信息时，应注意一些技巧。
有的公司还通过网页统计方法了解消费者对企业站点的感兴趣内容，现在的统计软件可以如实记录下每个访问网页的IP地址、如何找到该页等信息。根据这些信息，可以判定消费者感兴趣的内容是什么，注意的问题是什么，当然仅仅根据这些信息还是不够的。
目前许多公司为方便消费者，在公司的网站架设BBS，允许消费者对公司的产品进行评述和提意见。有的公司允许消费者直接通过网络下定单，提出自己的个性化需求，公司因此可以获得消费者直接的一手资料。
4、收集市场环境信息方法
企业仅仅了解一些与其紧密关联的信息是不够的，特别是在做重大决策时，还必须了解一些政治、法律、文化、地理环境等方面的信息，这有助于企业从全局高度综合考虑市场变化因素，寻求市场商机。互联网作为信息海洋，在网上基本都可以了解到上述信息，关键是寻找到有用的信息。对于政治信息，一般可以从一些政府网站（以.GOV作为最高域名，如中国对外贸易与合作部网址为：http://www.moftec.gov.cn）和一些ICP站点中查找（如新浪 http://www.sina.com.cn）。对于法律、文化和地理环境信息属于知识性的，可以通过查找一些图书馆中有关的电子版书籍获取信息，查找时先利用搜索引擎找出图书馆的站点，然后通过图书馆站点的搜索功能查找有关信息。
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