饰品之家讯：
35.判断：如果对方感觉到你在积极地倾听，他们对于整个谈判的态度会更加积极而且也会以更加开发的心态来解手你的观点。
36.选择/：积极倾听的艺术：（1）停止说话（2）专心于他们所说的内容（3）不要打断或顶嘴（4）尽力去获知他们最关注的问题（5）不要过早得出结论
☆37.选择/判断：电话谈判的注意问题：
（1）在打电话前要总结所讨论的问题的要点
（2）准备好笔和纸
（3）确认你所希望与之谈话的人在特定的时间点上是空闲的
（4）要考虑时差
（5）谈话要慢速和清楚
（6）不要打断
（7）建议并形成一个电话讨论的议程
（8）概括所讨论和/或协商的内容
（9）做书面记录
（10）作为后续措施，要通过一个书面的确认
☆38.选择/判断：成功的谈判者的素质：
（1）花费更高质量的时间进行计划和准备
（2）考虑一个更大范围的结果和选择
（3）给出更多的时间用于探讨共同的问题
（4）从假设中明确区分出事实
（5）设定清晰的目标
（6）使用无限制答案的问题
（7）坚持他们的理解
（8）利用更长期的评论
（9）在压力下很好的处理谈判
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