纺织常识|沟通中的“六忌”

   日期:2017-03-09     来源:建材之家    作者:饰品之家    浏览:40    评论:0    
核心提示:销售顾问学会“见鬼说鬼话,见人说人话”,不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时,销售顾问要注意管好自己的口,用好自己的嘴,运用恰当的语言技巧把该说的话说好,说到客户心坎上。 “说对话”是发展客户关系的关键。“说对话&r

字画饰品:怎样选择儿童相框

推荐简介:儿童产品有很多,要想记录下儿童成长过程,视频和图片是首选。儿童组合相框可以把不同年龄阶段的相片组合起来,这样形成一个照片墙,可以清楚的看到孩子成长的整个过程。儿童组合相框的组合有很多很多,在文中小编也列举出来一些不错的相框组合。儿童组合相框有哪些选择呢,不同造型的相框可以装放不同大小的相片,这样组合起来房间装饰效果也很好的。儿童组合相框有哪些呢,在进行儿童房布置的时候,也要注意里面的一些方式方法,......
饰品之家讯:销售顾问学会“见鬼说鬼话,见人说人话”,不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时,销售顾问要注意管好自己的口,用好自己的嘴,运用恰当的语言技巧把该说的话说好,说到客户心坎上。

“说对话”是发展客户关系的关键。“说对话”是指销售顾问在和客户日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技巧,准确、巧妙地表达自己的意思,说客户需要听、喜欢听的话,说有助于搞好客户关系、能促使销售顺利成功的话。

机智的售货员

有位顾客到超市买东西,可是东找西找就是找不到想要的东西。

售货员便走上前询问:“先生,有什么需要我帮忙的吗?”“我想买半棵高丽菜。”那人说。

“抱歉,本店只能卖整棵的。”

“不!我就是只想买半棵高丽菜!”

售货员没办法只好跑到经理室报告:“经理,外面有一个混蛋硬要买半棵高丽菜……”

售货员一转头,却看见那位顾客就站在自己后面!

“咳……而这一位先生呢,想买另外半棵……”售货员马上改口说。

之后,经理觉得此售货员反应快,就说:“我想调你去凤凰城分公司当主管!”售货员立刻不高兴地说:“拜托!凤凰城那种地方只有妓女和曲棍球球员才会住在那里……”

经理顿时脸色大变:“是吗?真不巧!我老婆住在凤凰城已经两年了……”

售货员一听立刻转向:“嗯嗯……那……那你老婆是打哪一个位置?”

……

故事中这个售货员比较圆滑,或者说机智灵活,懂得“见人说人话,见鬼说鬼话”。这正是销售顾问应当掌握的语言沟通技巧。特别是工程类项目中,销售顾问需要沟通的客户不是一个人,而是多个人,所以销售顾问必须察言观色,注意如何说对话。

沟通中的“六忌”

沟通要有艺术,说话要有技巧。如果销售顾问在言谈中不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞。我从一些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”,希望引起大家注意。

一忌:无礼质问,让客户产生反感。

销售顾问与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品,自有他自己的考虑,销售顾问切不可采取质问的方式与客户谈话。比如,有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议,就马上“逼问”客户:您为什么不买这个产品?您为什么对这个产品有成见?您凭什么讲我公司的产品不如竞争对手的呢?您有什么理由说我公司服务不好?质问或者审讯的口气与客户谈话,是销售顾问不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

销售顾问千万要记住:如果你想赢得客户的青睐与赞赏,切忌质问客户。

二忌:命令指示,让客户觉得你太高傲。

销售顾问在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

人贵有自知自明,销售顾问要明白你在客户心里的地位,你需要永远记住一条——你不是客户的领导,你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示,你只是一个产品销售顾问。

三忌:说话直白,让客户感到难堪。

客户千差万别,其知识和见解不尽相同,销售顾问在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对。一般来说,人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪,销售顾问切忌说话太直白,直言不讳并非都是好事。

康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”销售顾问一定要看交谈的对象,因人施语,运用好谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉地对客户提出忠告。

四忌:当面批评,招致客户怨恨。

销售顾问在与客户沟通时,如果发现他身上有某些缺点,不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语,少说批评、指责的话,要掌握好赞美的尺度和批评的分寸,恰当地赞美、巧妙地批评。

五忌:滔滔不绝,让客户没有说话的机会。

销售顾问与客户谈话,就是与客户交流思想的过程,这种交流是双向的,不但销售顾问自己要说,同时也要鼓励客户讲话,通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。销售顾问切忌“唱独角戏”,不给客户说话的机会。

如果销售顾问有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、唾沫横飞,只管自己一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方厌恶,避而远之。

六忌:言语冷淡,让客户无法参与其中。

销售顾问与客户谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。俗话说:“感人心者,莫先乎情。”这种“情”就是指销售顾问的真情实感,只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,销售顾问切忌言语冷淡。

饰品之家专注于各种家居的饰品,家纺,小饰品,装饰品,礼品,春节礼品,精美礼品的新闻资讯和导购服务,敬请登陆饰品之家:http://jiafang.jc68.com/
 
打赏
 
更多>文章标签:春节礼品 ;相关产品:
更多>同类家居饰品资讯
0相关评论

推荐图文更多...
广告位
点击排行更多...
广告位
广告位
家居饰品圈内事更多...
广告位
最新视频更多...
推荐产品更多...
天花之家 | 木门之家 | 灯具之家 | 铁艺之家 | 幕墙之家 | 五金头条 | 楼梯头条 | 墙纸头条 | 壁纸头条 | 玻璃头条 | 老姚之家 | 灯饰之家 | 电气之家 | 全景头条 | 照明之家 | 防水之家 | 防盗之家 | 区快洞察 | 潜江建材 | 仙桃建材 | 恩施建材 | 随州建材 | 咸宁建材 | 黄冈建材 | 荆州建材 | 孝感建材 | 荆门建材 | 鄂州建材 | 襄樊建材 | 宜昌建材 | 十堰建材 | 黄石建材 | 长沙建材 | 湘西建材 | 娄底建材 | 怀化建材 | 永州建材 | 郴州建材 |
建材 | 720全景 | 企业之家 | 移动社区 | 关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | RSS订阅 | sitemap | 粤ICP备14017808号
(c)2015-2017 Bybc.cn SYSTEM All Rights Reserved
Powered by 家饰之窗