饰品之家讯：29、让客人不来劲的供货商
我曾经是个让客人不来劲的供货商。
就是在前面讲述我的职业低潮的那一节里，提到刚刚被公司调到XIA那个部门，跟早已打好辞职算盘的C君合作了一段时期，那段日子的我们俩，真是堪称“鬼见愁”组合——后来想想，换了我是客户，我也不要和这两个家伙做生意：一个如小和尚念经有口无心，一副爱理不理的劲；另一个乳臭未干啥也不懂，专业技术说都说不通。
那个时候，偏偏我撞运，在交易会上竟然认识到一个大公司，日本三越。三越是日本赫赫有名的一家大百货公司，在全国各地有很多分店，卖的都是中高档货品。
是三越公司的北京事务所所长看中我的，一个矮胖而和善的日本老头，身边陪着个高大美艳的年轻女人。我一直想不通当时他们怎么会猪油蒙心看上我的，也许那一刻我正好心血来潮站在那里兢兢业业招呼生意，看上去挺敬业？也许那一刻我正好耳聪目明如韦小宝一般耍小聪明骗得他们以为我还挺懂行？总之，在交易会上匆匆一谈之后，过了几天，他们竟然很诚意地电话通知我，他们要从北京过来拜访我们公司，并且洽谈初次订单的细节。
噢天哪！什么叫天上掉馅饼？这就叫天上掉馅饼！
对了，大家还记得前文提到过曾经从天上掉下的第一块馅饼吧？就是一家日本A公司，给了我生平第一个订单，后来因为我调离原部门，转换了经营品种，就没有继续做下去。不过，请大家记住这个名字，因为后来，我又撞上了它，这才知道，哪里是什么大馅饼，根本是个甩又甩不脱、嚼又嚼不动的烂牛皮糖。
回到真正的美味馅饼，三越公司。我挂下电话无比激动地把这个消息传达给我的拍档C君分享，没想到，他的反应极冷淡，令我很窘，一下子觉得自己一副没见过世面的小样儿。
当时我是真正初出茅庐没有社会经验，丝毫没有怀疑到C君准备辞职，也没有意识到公司调我来与他搭档其实是挽留他的一招棋，是要我当他翻译，我是名副其实的一颗棋子。不，这些我都不知道，我只是很真诚地很热切地想要和他合作好，把工作开展起来，不辜负领导的厚望。
所长来的那天，我和公司的司机去机场接机，C君没去，想到他不会日语，我也就没有在意他的不去。所长姓什么，早已经忘记了，他那个高大美艳的女职员我却记忆良深，很清楚地记得她的名字，叫高燕，是北京人，讲一口好听的北京话，人很好，谦逊而和善，虽然身材高大，接触起来却发现她性格颇为纯真可爱。
到了公司，进了谈判间，C君总算合作，跑过来参与了谈判。也许是HH公司的大公司派头令同样也是大公司的对方感到放心，于是，很爽快地下了第一个订单，是几千套兔毛衫，具体数量忘了，不算少。
这个订单如同一场及时雨，正处在连失两名日本区干将的公司领导顿时好象看到了希望，看到了救命稻草，整天笑眯眯地来鼓励我们这个奇怪的业务组合。我也高兴得晕乎乎的，以为这是个良好的开端。
可惜的是，这笔订单完成是完成了，我们却失去了三越这个大客户。
后来，我细细地回顾那段操作过程，自己都会脸红。每当操作中出现什么技术问题需要讨论（兔毛纱如果处理不好或应用得不恰当，容易出现问题），客户打电话过来，如果找到我，我几乎是一问三不知，往往被问得哑口无言，说得最多的一句话就是：“我去问问C君再回复你们。”如果他们直接找到C君，他总是三言两语打发他们，讲得含糊不清，丝毫不解决问题；即使是我自己去问他，也是一头雾水，连我都没搞懂，又怎么回头去解释给客户？于是，对方越来越怀疑我们公司的能力，越来越担心这票订单的成败。
被人质疑是种很不好受的感觉，尤其对于我这样比较好强的人来说，可是，当时的我确乎应该被质疑的，确乎懂的太少，经验太浅，基本功太差。
第一票订单终于险乎乎地完成了，也没出大问题，然而，终究是给对方留下了不好的印象吧，后来再怎么联系，也没有能争取到第二票。再后来，C君辞职了；而我，暗暗地告诉自己：不懂业务知识，即使态度再努力也是枉然，所以我一定要学得多一点，再多一点，我才能不求他人。
让客户不信任或不满足的供货商，就是这样的：经验丰富却态度消极，不把客户放在心上，不及时跟进和回馈，令客户心里不安，感到不被重视，从而害怕订单没有被严格要求；或者态度积极却毫无经验的，太容易犯错误，令客户怀疑订单会出问题；如果既无经验又态度简慢，就更别提了。
话说回来，C君当时的所作所为是为了自己前途，我认为完全无可厚非，我一直对他本人挺有好感的，事实上我们的私交一直也不算差，他辞职后就无缘相见，倒是后来在小欣的婚礼上碰到了，亲切一如往昔。
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