饰品之家讯：开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单
（一）、回复技巧
1、回复时间注意事项：
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回（根据各国的时差和工作习惯统计）
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
2、回复原则：
3C原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy（礼貌）
3、案例分析
第一回合
（1）需要思考的问题：
专业度professional(多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度meetdemands
体现诚意showyoursincereity
（2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…….）
主题Subject——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）
问候语——礼节、呼应
有问必答——不能回答要给客户解释
重点突出，意思明确
落款——要有完整称呼
第二回合
询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎，tellwhy可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的最好体现
语气——会影响全局
几个回合后，客户来邮件后
客户有多个问题一一作答，条理清楚
客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及，减少邮件往来的回合，提高效率
4、公司介绍
公司介绍怎么写？
公司介绍三行Howlong?When？What？
三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容：
独特卖点，员工情况，质量控制程序，公司新闻
工厂规模，贸易服务设备，研发能力
特殊生产能力，参展情况，代理商及代表处
质量和安全标准，委托加工服务
其它主要客户
5、讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间，价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案
6、独家代理
了解当地试产，了解该代理商
让对方先谈条件，保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）
如果可能具体到某一制定产品
7.无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案
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