饰品之家讯：在对外贸易中，我们面对的是来自世界各国、操着不同语言的客户，除了过硬的业务知识外，当然最重要的就是要过语言关。虽然世界上的语言有那么多种，但是英语作为一种世界语言，是我们每个外贸人必须要掌握的。另外，在跟国际商家做生意时，我们代表的不仅仅是个人或一个公司，也代表我们国家的形象，所以，掌握外事接待方面的技巧在外贸工作中也显得尤为重要。以下，结合我本人几年来的工作经验，对这两方面做了些总结，与大家分享，希望对大家有所帮助！
Part 1： 英语学习方面的经验
总觉得时间快得不敢去想，转眼已经毕业3年多了。毕业后，刚参加工作那会儿，雄心勃勃，对前途充满憧憬。无数次告诉自己一定要好好工作，坚持学习，将来挣好多好多的钱，让家人过上好日子。
记得第一份工作时，领导说是让我和另一个大学同学做翻译工作。刚参加工作，什么都不懂，感觉翻译是一份好神圣的职业啊，告诉自己一定要努力努力再努力才行。为了熟悉产品，我们下车间、去实验室实习，期间见到什么就往本本上记，平时在办公室也是捧着化工词典学习。我尽量让自己忙些，因为人一闲，就容易变懒。可是，我天生就对化学很反感，那些化工词汇怎么记也记不住，看到就头疼，简直就是浪费时间，浪费生命。所以啊，不管做什么事，先要培养兴趣才行。尤其是学英语。我从初中刚接触英语时，就对英语很感兴趣，听着成串的单词像鸟语一样从嘴里出来，就会感觉很兴奋。那时的想法很单纯，就想着有一天我也能跟老外对话就满足了。如今，我想我做到了。“兴趣是最好的老师”，希望大家都能培养起对英语的兴趣，那样学起来不会觉得枯燥无味。另外，对于专业词汇，一定不能死记硬背，要学以致用。用的多了，自然就记住了。比如我现在做汽车，以前对机械、汽车方面的词汇知之甚少，经过这么长时间在这个行业的接触，每天都要翻译些关于这些东西的资料，想不记住都很难。当然，记住了，不代表不会忘记，所以记忆是要反复刺激的。
我有个很深的感受，就是毕业参加工作后，想要坚持学习很难，需要很大的毅力，我想大多数朋友有着同样的感受吧！我就是毅力不够，总是给自己制定各种学习计划，但是真正能付诸实践的基本上没有。平时无所事事的时候不觉得，等到来了客人，人家说什么都听不懂的时候，才感到特别郁闷。于是乎，开始给自己制定学习计划，每天要花多少时间学习等等。起初几天可能还能坚持做到，然后就给自己找各种理由不执行了，比如今晚要跟朋友吃饭，明晚白天太累要早点睡了。其实，这是学习的大忌！后来，我就想办法，让自己始终有学习的动力。我发现让自己不断受刺激比较有效。比如，跟身边水平比自己高的人比较，为什么人家跟你工作的时间差不多，人家的英语就比你好；听些英语方面的讲座，比如疯狂英语，听听人家的经历，怎样几个月就说得一口好英语；看些英语节目，比如中央十套的希望英语杂志，中央九套的DIALOGUE，以及英语演讲比赛之类的。看到这些我都很受刺激，就会有学习的动力了。呵呵，就像我们老师说的，你们就像小毛驴，打一鞭子走一步。毕业后，更是这样，甚至拿着鞭子在后面打都不一定走。
其实，从初中开始接触英语的时候起，我就对英语很感兴趣，这使我的英语成绩一直很好。当然，那时候学校里不重视听力和口语，考试也不考这些。上了大学后，才感觉自己的听力和口语太差了。虽然书面上的能力不差，可是毕竟英语是一种语言，是用来说的，交流的，不是什么时候都要写的。于是，开始着重提高自己的听力和口语。可是，我的性格比较内向，该说的时候不好意思说，总怕说错了，被别人笑话。以至于直到大学毕业，听力和口语都不是很好，但比哑巴英语要好一些，呵呵。毕业后，选择了与英语相关的工作，就是不希望把自己的专业荒废了。
从开始接触英语到现在，已经有十多年了。针对这十多年来学习英语的经验，总结如下：
1、听力：不管学习什么，都不是一天两天就能学好的。特别是英语听力。起初的时候，我为自己的听力水平很烦恼，与老外开会时总是很紧张，本来就听不太懂，这一紧张就更不行了，大脑一片空白。所以，总想在最短的时间提高，自己也就是初级水平，却非要找些中高级的听力材料联系，听不懂BBC和VOA的新闻，更是着急。结果，浪费了很多时间，却没有取得成效，这就是所谓的“欲速则不达”吧。
后来，在网上找到了许多别人总结的提高听力的方法，看看哪些适合自己，再结合自身情况，为自己制定了一套学习听力的方案。每天早上听VOA的慢速英语，练习精听。因为语速慢，听起来不费力，这样给自己以信心。然后白天不忙的时候再抽出一个小时左右的时间听听BBC或者VOA常速英语，练习泛听，泛听的时候，如果有不懂的词，一定不要盯住它不放，要继续往下听。等到整篇文章听完，往往就可以猜到那个词的意思了。我以前就有这个毛病，遇到一个词听不懂，就老在那想，结果把下面的段落都错过了。但是，这也恰恰反应了词汇量对听力的重要性。晚上临睡觉前，再听一会儿英文歌曲或者英语散文之类的，既可以修身养性又可以练习听力。听力材料最好是有文本的，先不看文本听，觉得听得不能再好了，再看看文本，找出差异，然后再背着文本听。
2、口语。口语对于我们中国人来说，是个难关。因为学习语言，重要的是有那个环境。而中国人学英语恰恰缺的就是一个好的英语环境。多数人学了十几年、二十几年的英语，说出来的还是Chinglish, 甚至是哑巴英语，但是只要把他/她放在英语国家几个月就可能说出一口流利的英语了。所以，我们没有这个环境，就要千方百计的创造这个环境。以前，我们公司经常举办英语角，从大专院校聘请的英语老师（美国的），每周两次活动。大家在口语角全部用英语交流，杜绝汉语。语言这东西，一天不看就生疏，一周不说，感觉就说不出口了。所以，平时没机会跟别人说的时候，就要自己跟自己说，或者跟懂英语的同事用英语交流。比如，我经常在早上花十几、二十几分钟的时间大声朗读。可能这不会提高我的口语水平，但是至少可以让我在没有机会说的时候，还不至于嘴巴生疏。对于做外贸的朋友们来说，与国外客户接触，打电话、会谈。。。这都是练习口语的好机会。一定不要不敢开口。起初的不敢开口，可能就永远都不敢开口了，这既会打消你继续学习的积极性，又会削弱你的自信心，而且你的口语也永远不会提高。所以，放下你的面子，把你的老脸暂时丢在一边，尽管去说吧！)
至于读和写，我想只要有点英语基础的就不会有什么大问题，因为这是我们中国人最擅长的了。在这里，我也不再多说了。在”听、说、读、写“四大基本技能中，我觉得对于外贸人员来说，“听力”和“口语”是最重要的，因为他们很多时间是与客户洽谈和电话交流。至于读和写，不会的还可以借助字典，慢慢查。记得我们大学的外教，是个美国来的年轻人，经常在口语课上忘记单词怎么拼写，还要查字典，有时要我们给他改正。而且，老外的语法还没有中国人的语法标准呢，经常出现语法错误。如果错误发生在我们身上，我们会说那是语法错误；如果发生在老外身上，我们会说那是地道的说法。呵呵，所以，不要太在意语法，只要能让老外明白你要表达的意思就OK了！但是，有一点，当你对老外的意思不明确的时候，千万不要凭空猜测、自以为是，应该不怕麻烦地跟他确认清楚，因为稍有差错，就可能给双方带来一定的经济损失或不必要的麻烦。对于英语听力和口语不过关的朋友，在跟客户通过电话后，有不明白的一定要再通过邮件或传真确认一下。其实，在跟老外往来邮件中，也能够学到很多。记得当初我参与的一个项目，是德国一个合作伙伴要在济南建厂，需要我公司的配合。在这个过程中，我负责翻译工作。除了外方来济南时做现场翻译外，平时都是通过邮件交流的。双方意见的转达，大量图纸、文件的翻译。在这个过程中，我积累了大量以前从未接触过的建筑词汇，从开始的什么都不懂到最后的得心应手，以至于后来他们几次来济南，点名要我陪同。
Part 2： 外事接待方面的经验
“外事无小事”这是我们领导经常对我们说的一句话。不错，在与外国人交往过程中，我们不只是一个个体，我们代表是整个公司，乃至中国的形象。我自认不是一个善于交际的人，跟陌生人在一起，总觉得没话说。但是，自从参加工作后，有机会接触老外后，我渐渐喜欢上了跟老外聊天。接触的老外都特别友好，而且说话风趣幽默，即使你没有话题，也能跟着他的思路聊下去，只要你听得懂、说得出。下面我分几个步骤说说接待老外过程中应注意的事项：
1、来访前。外宾来访前，要做好各方面的准备工作。如，a.详细了解外宾的来访行程，以安排外宾在访问期间的食、住、行；b.了解外宾来自哪个国家，是否有特殊习俗，在饮食方面是否有忌讳，来访人员有哪些爱好等。伊斯兰国家要多点清真食品，欧美的不喜欢吃海鲜，鱼，动物内脏等。有一次，我们公司来了一些伊朗的客人，访问期间正好是朝拜日，我们公司的接待人员就在房顶上大致标记出麦加相对于济南的方向，他们全体就在会议室里朝拜。了解客人爱好，可以投其所好，轻松找到聊天话题；c.了解当地档次比较高、老外比较常去的酒吧、商场等。老外来到中国，一般都会给自己留出购物的时间，因为在他们看来，中国的商品非常便宜，不买就亏了。
我有个瑞典朋友，他每次来中国，都要买好多衣服、鞋之类的，结果，来的时候可能只带了一个包，回去时，就变成3个包了，呵呵。女士一般喜欢买一些精美的小纪念品，如玉器、手链、工艺品之类的。曾经有个德国人，他在来济南之前就问我：济南有没有像北京的秀水市场那样的假货市场。嘿嘿，原来老外也。d. 跟外宾多沟通，互留电话号码。比如，万一航班晚点或者临时出现什么状况，可以随时联系上对方。
2、来访期间。提前布置好会议室，通知相关人员会议时间、地点、主要议题等等。正式场合最好穿正装。现在很多年纪轻的女孩子穿休闲装穿习惯了，一穿正装就感觉不自在。不过，作为接待人员，不习惯也要穿，这是对外宾最起码的尊重。尤其是在接待欧洲国家和日本、韩国的客户时，他们一般都穿得非常正式，所以我们也应该穿得正式些。美国人在穿着上还是比较随意的，没有欧洲人那么刻板。在外宾到达后，给他们一份停留期间的具体日程安排，详细列出什么时间开会，什么时间吃饭，什么时间留给他们购物等等。让他们心中有数，如有异议，也可以及时调整。
3、访问结束。一般情况下，外宾回去后，会发来电子邮件，礼节性的感谢你公司的招待，并对下一步工作计划提出建议。你只要礼节性的回复就好了。
欧美国家的老外一般都素质很高，典型的绅士。但是，也正是他们，经常对我们中国的姑娘动歪心眼。曾经听我一个年纪大的同事说：这些老外，走到哪孩子就生到哪。呵呵，当然有些夸张，不过这也是事实。欧美国家的男人对家庭、老婆和孩子是绝对负责的，他们爱自己的家庭胜过一切，但是一旦到了国外，嘿嘿。。。所以，女孩子们一定要洁身自爱，不要跟老外过分亲密，不要作些让老外误解的行为。不该做的千万不能做，该拒绝的就要拒绝。曾经有个美国人，快60岁了，来我公司工作。期间，在酒店认识了一个20多岁的菲律宾女孩，不知道中了什么邪，那个老头非要跟美国的老婆离婚，娶那个菲律宾女孩。前几天，还发来照片，说已经办好离婚，还给菲律宾女孩买好了车。可能他们是真正相爱，但是十有八九是那个菲律宾女孩借助他去美国。
日韩国家的老外都很懂礼貌。见面总是点头哈腰的，让人受不了。韩国人很多都喜欢学说汉语，记得有一次一个韩国代表团来访，其中有很多的汉语说得相当流利，其中还有一个会的汉语不多，却总想用汉语交流，一个字一个字的往出蹦，非常有趣。他想问我多高，就问：“你的个子有多长？”呵呵，笑死我了。日本人的英语很差，带有严重的日语口音。
有些时候，也会遇到一些素质低的老外。上次我的一个女同事带一个伊朗的高级代表团去北京游玩，费用由我们公司出。结果这些家伙，嫌我们公司给定的是四星级酒店，找各种借口非要换成五星级的（说他们在睡觉时有人进入他们房间。后来通过监控证实，是清洁人员进去打扫卫生。）。吃肯德基的时候，非要让我同事将食物端到他们面前。给我同事气个半死。
总之，在面对不同国家、有着不同文化背景的客户时，我们既要尊重对方，也要自重自爱、不卑不亢。
饰品之家专注于各种家居的饰品，家纺，小饰品，装饰品，礼品，春节礼品，精美礼品的新闻资讯和导购服务，敬请登陆饰品之家：http://jiafang.jc68.com/
