饰品之家讯：好的心态,笑对客户:
做业务乃代表公司,是公司的形象.
如果满脸死相,整天板着脸,对外,那会吓跑客户.对内,工作会失败.
做业务不是翻译,不仅仅是poster,信息传递而已.业务了解客户和订单的方方面面,如重要性,紧急性等,因此精英业务某种意义上,是客户驻厂代表,因此还必须是好的项目组织和领导者,项目的管家和法官,提供必要的意见,进行必要的监督,管控.
做业务,是解决问题的,不是制造问题的.想办法,而不是找理由.
做业务绝对不是一帆风顺的,无论对内和对外.工厂出现异常,那是常有的事;客诉也难免,连最优秀的丰田汽车也经常发生召回.所以,在出现异常和客诉时,先马上采取临时补救措施,再彻底了解真相,然后制定防范措施,最后才找责任人.ISO9002管理体系,不是教人,如何没有异常和客诉,而是出现前和出现后的一整套合理的管理程序,使一切尽在管理管控中,出现问题,有可追溯性,有据可查,有法可依,并能良好地防范事故重发生.
面对客户,我们不是在求客户.我们是在帮客户.
客户是”上帝”是没错的.但我们不是在求客户.客户是逐利而来,我们的产品和服务创造了价值,我们是在帮客户的.对客户有礼貌,更要有理有节,绝不能卑躬曲膝没有原则.该争取的利益一定要尽力争取.
面对客户,我们要理解客户,以同理心对待客户.尊重客户,大度从容,这样才能和客户交朋友.
有的客户很刁.如爱讨价还价,爱乱杀价的,光报价不下单的,不专业的,改来改去的,糊里糊涂的,爱骂人的,无理取闹的等.但是,我们也要从客户角度去理解,比如,他们习惯就爱讨价还价,那你报价就更高些;报价不下单的,可能订单还在评估中,可能订单还在试销中,可能是订单被别人抢走了,可能是他上级的决定;可能是客户暂时不想换供应商,或目前的供应商关系又改善了,或想储备供应商等等;对于爱吵爱闹的,嫌东嫌西的,犹豫不决的,一定要这样想,”嫌货才是买货人”,如何让客户消除疑虑,增加理解和信任,需要耐心的不断的跟进,联络和专业化的服务,有时客户需要的是一定的时间,合理的时机和感动.
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